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十余段航程机票因疫情要退,亚搏体育与票务平台协商未果法院如何判决?

5月21日,苏沪浙皖四地高级人民法院首次联合对社会发布长三角地区人民法院典型案例。记者注意到,其中多起为新冠肺炎疫情期间服务保障企业复工复产相关案例。许某因计划今年3月底出境旅游,于年初在某知名票务服务平台订购了十余段航程的机票。受新冠肺炎疫情影响,许某无奈取消行程后,因与平台经多次协商退票未果,遂诉至法院。最终,法院按照风险共担原则,对此案成功进行调解。

因疫情取消行程,按风险共担原则达成调解

许某原计划今年3月底出境旅游,于年初在一家在线票务服务平台订购了十余段航程的机票。受新冠肺炎疫情影响,许某无奈取消行程,并与该电商服务平台协商退票。但机票航程服务提供商均为外国航空公司,退票政策与国内不同,情况较为复杂。

许某与平台经多次协商未果,遂基于不同航段机票订购服务,将平台起诉至法院。

上海市长宁区人民法院受理该批系列案件后,指定专人了解当事人调解意向、及时汇总调解进度,通过居中协调,在征询当事人意见后,就该批案件集中在线庭审调解。

最终双方达成和解:许某与平台解除订票合同;按照风险共担原则,平台退还许某部分订票费用并给了一定金额的优惠券。许某遂向法院申请撤诉,该批案件得到圆满解决。

婚礼无法如期举行,经调解退还部分费用

记者获悉,本案中涉案电商平台运营方系国内知名票务服务公司,交易量较大。受疫情持续影响,企业容易陷入长期涉诉的困境;且短时间大量涌入的退款申请也将冲击企业资金链,对正常经营造成影响。因此,在处理此类纠纷时,人民法院充分发挥多元化纠纷调解机制,在合理平衡双方当事人利益的基础上,快速解决了该系列案件,实现了案结事了。

类似的案件在疫情期间并不少见。记者看到,此次公布的另一个典型案例——某婚庆公司涉疫情庆典服务合同纠纷案中,因疫情影响,婚礼无法如期举行,在当事人与婚庆公司协商延期未果的情况下,当事人认为庆典服务合同已无法履行,遂诉至法院要求解除合同,由婚庆公司退还服务费。

上海市黄浦区人民法院引导当事人本着互谅互让、共克时艰的原则,参照婚庆公司提供的实际损失清单,达成调解协议:朱某与婚庆公司解除合同;婚庆公司扣除朱某已使用的婚纱照金额后,按照风险共担原则退还朱某部分服务费。

发布典型案例以促进区域适法统一

据介绍,苏沪浙皖四地高院联合发布的第一批长三角地区人民法院典型案例涉及司法保障营商环境、新冠肺炎疫情期间服务保障企业复工复产、环境资源保护三大类24个案件,作为长三角地区同类案件、适法参考,为实现长三角地区更高质量一体化发展提供更加优质的司法服务和保障。

记者了解到,本次案例评选工作严格遵循公平性、权威性原则,由最高人民法院第三巡回法庭5名资深法官,苏沪浙皖四地高院推荐的32名院外专家组成评审专家库,并根据第一批典型案例的类型和专业领域,从专家库中聘请2名最高人民法院法官,8名院外专家共同组成评选委员会进行评选。以促进区域适法统一,助力新冠肺炎疫情期间企业复工复产,促进经济社会秩序全面恢复,营造长三角地区优质的法治化营商环境和良好的自然生态环境。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源